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退換貨政策



依消保法規定,凡購買之消費者均享有商品到貨七天(含例假日)鑑賞期之權益。請注意七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期,如同至實體商店選購一樣,無法拆封、組裝、試用。申請退換貨前請先詳閱以下相關內容,並聯繫客服管道。


訂單成立且商品出貨後,請留意訊息。商品到店後,如逾期未領貨導致商品被退回造成賣家運費損失,賣家可依刑法355條求償運費損失。



|退換貨條件

1. 實際收到的商品與訂單成立之訂購商品不符合。

2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。(外箱擠壓破損但未傷及內容物商品之情況不符合此項)

4. 基於個人衛生因素,如貼身衣物/飾品/襪子/牙刷/水壺(瓶)/吸管/餐具等,一經拆封後,恕無法接受退換貨。

5. 若退貨原因出於個人因素例如:不喜歡、不符合預期等情況,恕無法辦理退貨,敬請見諒。

6. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退換貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)

7. 商品未拆封使用之情況下可申請退換貨。若商品包裝受損(含外箱)將依民法第259條之規定收取整新費用,整新費為貨物售價的30%或300元取其高。




退換貨流程

1.聯繫AENI客服管道,客服人員將與您聯繫進行退換貨商品的服務。(換貨僅限同款商品更換一次)

2.商品退換貨時需退回全新狀態且包裝完整 (包含商品、配件、內外包裝、贈品、訂購單、發票等),請確認商品的完整性並寄回本公司地址,才能順利完成退換貨手續。

3.當您提交退換貨申請後,即代表同意我們的退換貨政策,並接受我們後續相關處理事宜。

4.每張訂單僅提供乙次換貨服務,更換商品產生的郵資由AENI支付。



|退換貨運費

台灣本島:退貨使用「順豐速運」收取欲退貨包裹(約5個工作日內);換貨使用「順豐速運」或「新竹物流」收取欲換貨包裹(約5個工作日內)。

離島地區:請自行寄回,建議可利用郵局包裹寄回,請勿使用貨到付款,以寄出郵戳日期為憑,運費補貼採實支實付(最高上限NT.220),運費將直接轉為網站購物金。



注意事項

1.退換貨時請保持商品的完整性,勿下水洗滌、拆封使用。連同吊牌、發票、購買單據一併裝進原包裝箱/袋中,以便維持您退換貨的權益。

2.若商品於運送過程中外箱擠壓破損但未傷及內容物商品之情況,恕不接受以此為由申請退換貨,敬請見諒。

3.若商品寄回時有破損不完整、或因包裝不當導致受損,恕無法受理退換貨,敬請見諒。

4.換貨出貨時,以訂單寄送地址為主,若因修改收件資料、地址等影響。而造成運費不同需請自行負擔額外費用。

5.因每台電腦螢幕、手機、顯示器各有不同,解析度、瀏覽器、亮度都不同,都有可能讓網站照片與實際商品發生色差問題,這部分並不屬於瑕疵。



Q&A

Q 七天鑑賞期該如何計算呢?

A 七天鑑賞期是從收到商品的隔天開始計算七天,且包含例假日。


Q 只要在七天內都可以退購嗎?

A 七天鑑賞期非試用期,商品到貨日起七天內(含例假日),商品未拆封使用之情況下可申請退購。


Q 所有商品都可以退購嗎?

A 可退購商品依據法規辦理。退購時須以整筆訂單申請處理,您必須退回全新且包裝完整的商品,經拆封或使用則無法退購。




歡迎善用官網內建的訂單訊息服務。

若您仍有任何進一步問題,亦可透過客服電話/信箱/FB粉絲專頁聯繫。

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